培養負責任的文化
1. 健康和安全
我們承諾向僱員、酒店賓客、遊客及現場承包商提供健康和安全的環境。為實現此目標,我們已採取系統性方法以識別及評估健康及安全風險,並分配適當資源管理該等風險。作為我們的基準線,NagaWorld 遵循所有《柬埔寨勞動就業法》所載有關健康及安全的法律及規定。我們為員工提供足夠的防護措施,確保彼等的職業安全與清潔,並考察改善工作環境情況。
為培養安全文化,我們的目標是讓每位僱員了解彼等日常操作程序中的安全程序,並培養作出不損害自身及他人安全的明智決定的能力。在職業安全與健康管理負責人的領導下,職業安全與健康管理委員會(由來自核心部門如房務部﹑餐飲部﹑工會及維護部的代表組成)每月召開兩次會議,以檢討安全事件及擬糾正措施的進度。
於二零二二年,失時工傷發生率(「失時工傷率」)維持低比率。於本年度,概無因工死亡或嚴重後果的傷害。
2. 產品責任
作為一家服務型企業,除了我們餐廳、酒吧及廚房準備的食品和飲料外,NagaWorld 並不生產任何產品。NagaWorld制定政策及標準以確保該等食品和飲料及我們的服務符合質量標準。
2.1 理性博彩
鑒於博彩活動相關的固有社會問題,我們在業務方面遵循道德經營的承諾體現為我們致力推廣理性博彩。我們致力於推廣理性博彩實踐,以積極減輕博彩可能對一些客人造成的潛在傷害。我們的理性博彩措施包括年齡驗證程序,以防止未成年人進入我們的博彩設施,以及為客人提供由先進面部識別系統支持的自行自願或第三方排除選項。
NagaWorld亦對我們的員工負責;因此,堅持嚴格的行為守則,禁止員工及其家庭成員參與本公司經營的博彩活動。
2.2 食品安全
我們重視食品安全,並遵守相關的當地及國際標準和法規。從大門(即供應商運送食物的接收區)到餐盤,我們採取高於監管合規的嚴格標準及做法。我們只使用最優質的產品及配料提供最高標準的食物。
為確保最佳常規統一執行,我們制定一套通用的食品準備及處理操作標準及程序,並在我們的所有廚房及餐飲門店採用。檢查程序包括:
柬埔寨衛生部對餐飲門店進行定期檢查。於本年度,NagaWorld綜合設施的所有餐廳均獲得「A」級認證,該等級表示最高水平的衛生及清潔度。
2.3 消防安全
消防安全部全天候運作,以提供即時緊急援助和支援。自二零一二年起,消防安全部的全體 人員均需完成及通過美國消防協會(「NFPA」) 1001國際標準培訓-消防員專業資格。為保持即時應變能力,消防安全部每週進行室內培訓及實彈消防演習。
截至二零二二年十二月三十一日,共有 554 名新員工參加了消防安全入職培訓(作為新員工入職培訓的一部分)。
2.4 客戶互動
我們努力為所有客戶提供優質的體驗及服務。與客戶交流其體驗(包括正面及負面),有助於我們不斷改進與提升我們的標準,以超出彼等的期望。我們提供高服務標準的承諾體現在我們的賓客服務政策中。
我們嚴肅處理任何投訴。我們會迅速處理所有投訴案件;監察活動事件日誌,直至案件解決為止。為減少投訴重現,我們亦會更新賓客資料,以供日後參考。於二零二二年,我們接獲了 46項酒店及餐飲相關投訴。
NagaWorld Rewards 忠誠計劃通過有針對性的推廣及提供獨一無二的產品,成功地加強了客戶關係。透過此計劃,我們更了解客戶的需求及偏好,從而提高客戶滿意度及客戶保留率。
2.5 客戶私隱及資料保障
我們收集酒店賓客及NagaWorld Rewards 忠誠計劃成員的實體及電子個人資料。實體數據記錄由文件控制團隊安全地集中存儲,而電子數據記錄則安全地存儲於我們的IT服務器上。我們的 IT系統採用ISO 27000-信息安全管理系統及 Information Technology Infrastructure Library(「ITIL」)中的最佳方法。
我們建立多級控制系統,以確保安全可靠地使用及存儲客戶的電子資料。在處理敏感資料(例如個人資料)時遵循標準操作程序,並在部門層級上實施及監控。客戶的個人資料僅在客戶同意下用於營銷及推廣目的。
於二零二二年,概無有關違反客戶私隱及丟失客戶資料的投訴。
3. 供應鏈管理
為支撐我們的運營及實現我們優質體驗的承諾,確保供應鏈的可靠性至關重要。此外,我們認識到我們真正的社會及環境足跡乃歸因於我們的採購決策。通過對供應鏈施加的正面影響,我們為更加可持續發展的生態系統打造多重性效應。
3.1 當地採購的承諾
我們致力於當地採購,原因是此舉可惠及我們運營所在地柬埔寨的經濟,且可推動當地創造更多就業崗位。此外,由於當地採購可減少交通排放,故更加環保。
於二零二二年,根據供應商數據,我們81% 的供應商來自柬埔寨。
3.2 通過採購實務擴大影響
我們的所有供應商必須符合我們的採購規定。在柬埔寨,童工為社會問題。採購條款及條件文件傳遞了我們對童工的零容忍立場。供應商必須知悉彼等接受該文件。就服務供應商(如上門維修供應商)而言,我們的安全協議包括於發放訪客通行證前檢查彼等是否符合法定工作年齡。據我們所深知,於二零二二年,我們的供應鏈並無發現童工的案例。
鑒於塑料污染問題愈發嚴重,自二零一八年十二月起,我們已將大部分外賣餐具及塑料吸管換成了可生物降解替代品。打印紙張方面,僅使用經森林管理委員會(「FSC」)認證的紙張。酒店房間中的所有生活用紙均採用經 FSC及森林認證體系認可計劃認證的紙漿生產。